Codziennie marnujesz okazję za okazją, by więcej zarabiać, bo szkoda Ci czasu na przygotowanie do obsługi Klienta.
Obsługa Klienta to nie tylko czas, który spędzasz bezpośrednio z klientem. To również czas, który powinnaś poświęcić na to, aby zapisać ważne informacje po każdej wizycie Klienta i zajrzeć do nich przed kolejną wizytą Klienta w salonie. Takie podejście procentuje.
Co dokładnie oznacza przygotowanie do obsługi klienta w salonie beauty?
Pod pojęciem przygotowania do obsługi mam na myśli kilka powiązanych ze sobą elementów, które zachodzą w różnym czasie.
Przed wizytą Klientki w salonie trzeba się przygotować. Oznacza to w praktyce kilka minut poświęcone na sprawdzenie informacji o Klientce.
- Kiedy była ostatnia wizyta i co było robione?
- Czy były składane jakieś obietnice Klientce?
- Kiedy był ostatni zakup kosmetyków? Czy mamy ulubione kosmetyki Klientki w magazynie?
- Czy mamy jakieś nowości do polecenia Klientce?
- Która z aktualnych promocji będzie najlepiej pasowała do Klientki?
- Jakie informacje profilowe wymagają uzupełnienia w czasie wizyty Klientki?
Właśnie tak powstaje Plan Obsługi Klient. Możesz sam wymyślić swój wzór planu lub skorzystać z naszego szablonu Planu Obsługi Klienta.
Po co przygotowywać się do obsługi klienta w salonie beauty?
Oczywiście możesz obsłużyć Klientka z marszu, ale bardzo często oznacza to stracone okazje. Dzieje się tak z prostego powodu: nie da się pamiętać wszystkiego o wszystkich Klientach i przywołać potrzebne informacje „na zawołanie”.
Poświęcając chwilę czasu na zanotowanie ważnych informacji po każdej wizycie Klienta i przygotowanie do jego kolejnej wizyty w salonie możesz osiągnąć dwie rzeczy, ściśle ze sobą powiązane.
Po pierwsze – możesz zbudować i pogłębić relację z Klientem.
Po drugie – możesz zwiększyć zarobek z Klienta.
Sprawdźmy, jak to działa w praktyce.
Jak z wizyty na wizytę budować i pogłębiać relację z Klientem?
Relacja z Klientem oznacza w uproszczeniu tyle, że wiążą Was ze sobą sprawy ważne dla Klienta i Ty o nich pamiętasz przy kolejnych wizytach.
Na przykładzie.
Klientka nie tylko przychodzi do Ciebie po prostu po nową fryzurę/zabieg/usługę, ale często dowiadujesz się od Niej, że:
– ma święto rodzinne i chce wyglądać lepiej niż żony czterech braci męża.
albo
– ma wywiadówkę w nowej szkole córki i chce zrobić wrażenie na pozostałych rodzicach.
albo
– ostatnio nie układa Jej się najlepiej z mężem i chce zwrócić na siebie Jego uwagę.
Jeżeli przy kolejnej wizycie wrócisz do tej sprawy i zapytasz, jak poszło – czy Klientka zrobiła furorę na święcie rodzinnym, wywarła dobre wrażenie na wywiadówce czy rozpaliła uczucia męża – to zrobisz dobre wrażenie na Klientce.
Klientka w takiej sytuacji pomyśli najczęściej:
– Pamiętała o mnie. Jestem dla Niej ważna.
To stanowi fundament relacji i otwiera drogę do głębszego sięgnięcia do portfela Klienta.
Całkiem podobnie jest z nową fryzurą, nowym zabiegiem, które wykonasz dla Klientki. W takich sytuacjach również koniecznie trzeba spytać o wrażenia, opinie Klientki i bliskiego jej otoczenia. Taka postawa oznacza, że zależy Ci na Klientce, a nie tylko na wciśnięciu jej kolejnej usługi.
Dokładnie tak samo jest w przypadku sprzedaży jakiegoś kosmetyku po raz pierwszy. Koniecznie powinnaś zapytać Klientkę, czy używa, jak często, jakie ma opinie, jakie ma wątpliwości. Przedłużenie zainteresowania Klientką w okresie posprzedażowym i troska o pełne zaspokojenie jej potrzeb budują zaufanie i napędzają kolejne zakupy w sprawdzonym źródle czyli Twoim salonie.
Ogromnie ważne jest również budowanie Twojej pewności co do jakości kosmetyków, który sprzedajesz. Dzięki zbieranym opiniom Klientek wyrobisz sobie szybko pogląd, jakie kosmetyki są dobrą propozycją dla jakiego typu Klientek. Jest to wiedza bezcenna, która znacznie podniesie Twoją sprzedaż w dłuższym czasie.
Jak zwiększać zarobek z Klientki w salonie beauty dzięki przygotowaniu do obsługi?
Masz kilka możliwości zwiększania zarobków dzięki przygotowaniu do obsługi klienta. Przyjrzyjmy się bliżej każdej z nich.
Zwiększenie liczby wizyt w salonie beauty
Sprawdzenie częstotliwości wizyt w salonie w ramach przygotowania do obsługi daje Ci jasną informację, czy są tu ukryte rezerwy. Jeżeli tak jest i spokojnie Klientka mogłaby zwiększyć liczbę wizyt w Twoim salonie z 6 do 8 rocznie, to trzeba ją „dopilnować”.
Jedną z wielu możliwości jest umówienie od razu najbliższej wizyty.
Dobranie promocji pod profil Klientki salonu beauty
Nie każda promocja w salonie jest dobra dla wszystkich. Klienci mają gusta i guściki. Poświęcając chwilę czasu na informacje profilowe o zwyczajach zakupowych Klientki i historię zakupów możesz wybrać właściwą promocję, która ma zwiększone szanse wzbudzenia zainteresowania, i pomyśleć o argumentach, które mogą przekonać.
Myśląc o tym chwilę w spokoju przed wizytą Klientki unikasz improwizacji w trakcie wizyty, która zazwyczaj daje gorsze wyniki.
Dobranie nowości pod profil Klientki
Z nowościami jest podobnie jak z promocjami. Są okresy w salonie, kiedy nowości w ofercie usług lub kosmetyków masz sporo i trzeba naprawdę dobrze się zastanowić, o których warto powiedzieć Klientowi.
Mówienie o bardzo wielu nowych kosmetykach w ofercie to typowy błąd, utrudniający podjęcie decyzji zakupowej przez Klientkę. Dobór 1-2 trafionych propozycji otwiera drogę do sprzedaży. Wyzwaniem jest dokonanie tego wyboru i z pewnością w większości sytuacji dokonasz tego wyboru lepiej myśląc o tym przed wizytą niż działając w pośpiechu w trakcie wizyty.
Zwiększenie sprzedaży kosmetyków
Znowu najlepiej na przykładzie.
Klientka ma swoje ulubione kosmetyki, które kupuje w Twoim salonie. Nie są zbyt chodliwe, więc nie zawsze je masz w salonie.
Jeżeli w ramach przygotowań do wizyty sprawdzisz, kiedy dokonała ostatnio zakupu i czego będzie prawdopodobnie potrzebowała, to możesz uzupełnić na czas stany magazynowe i mieć sprzedaż w dniu wizyty.
Jedną z ważnych zalet salonu w sprzedaży kosmetyków musi być dostępność i natychmiastowa sprzedaż, zwłaszcza w przypadku Klientek, które nie mają salonu po drodze do domu lub do pracy.
Naucz pracownice swojego salonu beauty jak obsługiwać Klientki z planem i pomysłem
Mam nadzieję, że jesteś już przekonana do działania z planem i pomysłem na Klienta.
Można się tego nauczyć i można tego nauczyć swoich pracowników.
Skorzystaj z naszego szkolenia online dla pracowników salonu LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA.
10 dni, 15 minut dziennie w dowolnej chwili, wspólny materiał ale indywidualna praca każdego Twojego pracownika nadzorowana i oceniana przez trenera.
To najlepszy i najtańszy sposób, żeby przełamać niemożność i opory pracowników i pociągnąć ich do lepszej obsługi klienta i wyższych zarobków.
