Pandemia zamknęła nas w domach, ale już za chwilę będziemy mogli ponownie otworzyć nasze salony beauty. To nie będzie powrót do normalności, tylko nowa pandemiczna normalność lub – jak chcą inni – nienormalność. Najważniejsze, że znowu będzie można pracować i zarabiać.
GRAFIK
1/ Ustal wydłużone godziny i extra dni otwarcia salonu na najbliższe 6 tygodni.
To jest grudzień – tyle że w maju i w czerwcu. Wszystkie ręce na pokład.
2/ Ustal przepustowość salonu w oparciu o wytyczne epidemiologiczne.
Nie ma cudów – obsługa zajmie więcej czasu.
3/ Przelicz czas wykonywania zabiegów z uwzględnieniem dopełnienia wymogów sanitarnych.
Jeżeli nie chcesz, żeby Klienci stali na dworze w upale lub deszczu – policz to naprawdę tak dokładnie jak się da.
4/ Podziel pracowników na dwa niezależne zespoły, które nie będą się ze sobą w ogóle stykały. Ustal indywidualne grafiki pracy.
Jeżeli jeden zespół się zarazi lub będzie musiał przejść kwarantannę – będziesz mogła działać na 50%. Jeżeli tego nie zrobisz – przy wystąpieniu każdego przypadku epidemicznego będziesz musiała zamknąć salon.
5/ Wszystkie te informacje wprowadź do systemu rezerwacyjnego, którego używasz.
Elektroniczny czy papierowy – musi odzwierciedlać Wasze możliwości obsługowe.
6/ Zablokuj pulę godzin dla najlepszych Klientów salonu
To nie ruletka – Twój salon zależy nie od mistrzów klawiatury, tylko od osób, które w normalnych czasach zostawiały największe pieniądze w Twoim salonie i polecały nowych klientów.
NAJLEPSI KLIENCI
7/ Zadzwoń do najważniejszych Klientów i zapisz ich na wizyty.
Personalnie, serdecznie, osobiście, bez pośpiechu, z uśmiechem w głosie – Twoi Klienci zapamiętają taki telefon na długo. To będą Twoje najważniejsze minuty pracy w ostatnich 2 miesiącach.
8/ Zatrzymaj drobną pulę godzin na nagłe przypadki, które będziesz chciała obsłużyć.
Dobrze mieć trochę rezerw w ręku dla osób w nagłych przypadkach – tu absolutnie uzasadniona jest podwyższona stawka za usługę.
BEZPIECZEŃSTWO
9/ kup z zapasem środki odkażające, termometry, maseczki, przyłbice, rękawiczki i inne wymagane zabezpieczenia
10/ ustal szczegółową procedurę przyjęcia Klienta i przećwicz z każdym pracownikiem indywidualnie.
Nie improwizujcie – każde przyjęcie klienta ma obejmować określony zakres wymaganych czynności. Lista kontrolna – obowiązkowo.
11/ przygotuj pracowników na konieczność odmowy obsługi Klienta w przypadku gorączki czy innych objawów wykluczających.
To się będzie zdarzać – przećwicz z każdym pracownikiem indywidualnie zachowanie w takim przypadku.
12/ ustal szczegółowy zakres czynności sanitarnych, które wykonujecie po każdym zabiegu w salonie w formie listy kontrolnej.
Pracownicy salonu muszą pracować zgodnie z listą kontrolną, bez żadnych wyjątków. Zatem – przygotuj tą listę.
13/ ustal zakres czynności sanitarnych i porządkowych na zakończenie każdej zmiany.
Uwzględnij to w grafiku pracy salonu – potrzebujecie zapewne co najmniej 30 minut przerwy między pierwszą i drugą zmianą, żeby doprowadzić salon do czystości i przekazać „bezstykowo”.
INFORMACJE DLA KLIENTÓW
14/ dni i godziny otwarcia salonu.
W mediach społecznościowych, w Google Maps, na stronie internetowej, na drzwiach salonu – aktualna informacja to podstawa.
15/ zasady obsługi klienta
Przygotuj Klientów, żeby czuli się bezpiecznie i żeby przestawili się na nowe zasady.
– nie przychodź z osobą towarzyszącą – tylko Klient wchodzi do salonu
– nie usiądziesz w poczekalni – czekasz na wizytę poza salonem
– nie będzie kawy ani herbaty – za to będzie termometr i kwestionariusz epidemiczny
– maseczka i rękawiczki – wymagane
– płatności kartą – mile widziane
Umieść te informacje w swoich mediach społecznościowych, stronie internetowej i w samym salonie.
16/ zasady bezpieczeństwa w salonie
Poinformuj Klientów, jak bardzo dbacie w salonie o czystość i bezpieczeństwo.
– Po każdym użyciu dezynfekujemy narzędzia i wymienne części urządzeń
– Po każdym zabiegu odkażamy …..
– Po każdym Kliencie …..
– Co godzinę …..
– Na koniec dnia …..
Może Ci się to wydawać zbędne, ale to jest ważne i buduje zaufanie, że działacie odpowiedzialne i można do Was przyjść na wizytę bez ryzyka.
MARKETING I SPRZEDAŻ – POTRZEBUJESZ WIĘCEJ GOTÓWKI
17/ Promocje pakietów usług
Pakietuj usługi – część Klientów skorzysta z dodatkowych zabiegów, bo jest stęskniona ładnego wyglądu i zadbania o siebie. Zachęć ich do tego.
18/ Sprzedaż kosmetyków
Powiedzcie Klientom: Chcecie nam pomóc – kupujcie u nas kosmetyki. Sprawdzone i dostępne. Zrobiłeś/aś zapas kosmetyków, prawda?
19/ Umawianie na następną wizytę
Od razu po zakończeniu zabiegu – umawiasz Klienta na następną wizytę.
Każdego – dość wymówek, że się nie da.
20/ Polecenia
Nie proś o pieniądze, proś Klientów o polecenia. Powiedzcie swoim Klientom. „Zarekomendujcie nasz salon choćby jednemu znajomemu. To będzie bardzo praktyczna pomoc dla nas.”
ZROZUMIENIE DLA KLIENTÓW
21/ Nie komentuj wyglądu Klienta
Klienci będą mieli dziwne rzeczy na głowie, ich paznokcie i skóra też nie będą w olimpijskiej formie. Nie komentuj – mów, co zrobisz, żeby wyglądali super.
22/ Okaż zrozumienie, ale nie narzekaj
Klienci chętnie ponarzekają na życie w epidemii. Słuchaj ze zrozumieniem, ale nie narzekaj.
PRZED OTWARCIEM
23/ Sprzątanie, sprzątanie, sprzątanie
Wypucujcie salon – wszystko musi błyszczeć i pachnieć jak na Boże Narodzenie.
24/ Zbędnych rzeczy chowanie
Usuń wszystkie zbędne przedmioty – będzie Ci łatwiej utrzymać porządek i sprzątać salon. Kącik dla dzieci – zbędny. Gazety i magazyny – zbędne.
